软件上线后发现问题，需立即启动应急流程。核心目标是控制影响、快速恢复业务，并定位问题根源。应立即通知外包团队，要求其紧急响应。同时，内部团队需评估 bug 对业务的影响范围与严重程度，必要时启动回滚或启用备用方案，保障核心服务可用。
处理过程需保持紧密协作与清晰记录。与外包团队建立联合排查小组，共享必要的日志、监控数据与复现步骤。所有沟通与处理决策应通过书面形式留存，便于追溯。根据合同中的服务级别协议，明确故障响应与修复的时间要求，督促对方投入资源。
问题修复后，工作并未结束。必须进行根因分析，查明是编码缺陷、测试遗漏还是需求误解。此分析报告应由双方确认。对于由此产生的额外工作量或损失，应依据合同条款厘清责任。此次事件应推动建立更严格的上线前审查机制与更完善的回滚预案，避免同类问题重复发生。
