计算企业 IT 外包的投资回报率，核心在于量化外包带来的收益与成本。ROI 的基本计算公式为：（收益 - 成本）/ 成本 × 100%。关键在于准确识别与衡量相关数据。
成本计算需全面。直接成本包括支付给服务商的外包合同费用、可能的初始迁移或设置费。间接成本涵盖内部管理监督投入、潜在转换成本与风险控制费用。应将此部分成本与维持内部团队所需的全部开支进行对比。
收益衡量更为复杂，可分为量化与非量化部分。量化收益包括：因效率提升、停机时间减少带来的业务运营收入增长；人力成本节约，即假设自建团队所需的薪资、福利、培训与管理开销；以及通过标准化服务和规模经济降低的软硬件采购成本。非量化收益涉及专业能力与安全性提升、创新速度加快、资源灵活性增强等，这些虽难以直接货币化，但对决策至关重要。
实际操作中，需设定计算周期，通常为一年或一个合同期。收集相关财务与运营数据，将收益与成本差值除以总成本，得出 ROI 百分比。数值为正表明投资有效。为提升计算准确性，建议结合关键绩效指标（如系统可用率、事件解决时间）的变化进行辅助评估。
